Chez Swim Zone Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour vos équipements de natation. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des options de retour et d’échange simples et transparentes.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles personnalisés ou les produits d’hygiène personnelle (comme les bonnets de bain) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Bonnets adulte
  • Bonnets compétition
  • Bonnets de bain
  • Bonnets junior

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Nom : [Votre nom complet]

Numéro de commande : [Numéro]

Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, taille, couleur]

Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, autre raison]

Demande : [Remboursement ou échange]

Si échange, nouvelle taille/couleur : [Détails si applicable]

Étape 2: Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra un email d’autorisation de retour dans les 48 heures ouvrables avec :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions d’expédition
  • L’adresse de retour en France

Étape 3: Expédier le Colis

Veuillez emballer soigneusement les articles et inclure :

  • Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
  • Une copie de votre facture
  • Tous les accessoires originaux (pour les combinaisons, dragshorts, etc.)

Note : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Swim Zone Soldes n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Étape 4: Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu :

  • Nous inspecterons les articles dans les 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email du statut de votre retour

Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Délai de remboursement : 5-10 jours ouvrables après l’approbation de votre retour.
  • Montant remboursé : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les articles défectueux ou les erreurs de notre part).

Échanges

  • Pour les échanges de taille ou de couleur, nous expédierons le nouvel article dès que possible.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Les retours doivent être envoyés via DHL ou FedEx pour un suivi optimal

Questions ?

Notre équipe dédiée aux nageurs passionnés est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour :

Email : [email protected]
Adresse : 73 Rue du Faubourg de Douai, Lille, FR 17412

L’équipe Swim Zone Soldes
Votre partenaire pour une natation performante et confortable