Bienvenue dans notre FAQ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].
À propos de Swim Zone Soldes
Qui est Swim Zone Soldes?
Swim Zone Soldes est une boutique en ligne spécialisée dans l’équipement de natation de qualité. Basés à Lille, France, nous proposons une large gamme de produits pour nageurs de tous niveaux, des débutants aux compétiteurs professionnels.
Quels types de produits proposez-vous?
Nous proposons une gamme complète d’équipements de natation, y compris:
- Combinaisons de natation (pour hommes, femmes, enfants, eau libre)
- Bonnets de bain (adulte, junior, compétition)
- Accessoires (lunettes de natation, tubas, dragshorts, etc.)
- Bagagerie et autres accessoires
Produits
Comment choisir la bonne taille pour une combinaison de natation?
Nous recommandons de consulter attentivement notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Pour les combinaisons de compétition, nous conseillons de commander une taille au-dessus si vous êtes entre deux tailles. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
Quelle est la différence entre les combinaisons dos ouvert et dos fermé?
Les combinaisons dos ouvert offrent une plus grande liberté de mouvement et sont souvent préférées pour l’entraînement. Les combinaisons dos fermé offrent un meilleur soutien et une meilleure compression, idéales pour la compétition.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre colis en temps réel via le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Livraison
Quels sont les délais et options de livraison?
Nous proposons deux options de livraison:
- Livraison Standard (12.95€): 10-15 jours ouvrables avec DHL ou FedEx, suivi en temps réel, livraison à domicile
- Livraison Gratuite: Pour les commandes de plus de 50€, 15-25 jours ouvrables avec EMS, livraison en point relais
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiques extrêmement reculées. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, contactez-nous avant de passer commande.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour initier un retour si l’article ne vous convient pas. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes. Contactez notre service client à [email protected] pour initier le processus.
Que faire si je reçois un article défectueux?
Dans ce cas rare, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Combien de temps prend le traitement d’un retour?
Une fois que nous recevons votre retour, le traitement prend généralement 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email une fois le remboursement effectué ou l’échange expédié.
Conseils d’Experts
Quand dois-je commander pour une compétition importante?
Nous recommandons de commander au moins 4-6 semaines avant votre événement pour avoir le temps de recevoir, essayer et échanger si nécessaire votre équipement. Pour les périodes de forte demande (avant les grandes compétitions), prévoyez encore plus de marge.
Comment entretenir ma combinaison de natation?
Rincez toujours votre combinaison à l’eau douce après chaque utilisation. Lavez-la à la main avec un savon doux, sans la tordre. Évitez le soleil direct pour le séchage et ne repassez jamais une combinaison.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Pour toute autre demande, notre service client est à votre disposition à [email protected].
L’équipe Swim Zone Soldes
Votre partenaire pour une natation performante et confortable