Expédition & retours

Chez Swim Zone Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante pour tous vos équipements de natation. Voici nos politiques détaillées concernant la livraison et les retours.

Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées) pour vous fournir les meilleurs équipements de natation directement à votre porte.

Options de livraison :

Traitement des commandes :

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables avant expédition. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.

Conditions générales :

• Délai : 15 jours à compter de la réception de votre colis
• Articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Produits non éligibles aux retours :

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Bonnets adulte
• Bonnets compétition
• Bonnets de bain
• Bonnets junior

Note : Les articles personnalisés ou les produits d’hygiène personnelle ne peuvent pas être retournés.

Processus de retour ou d’échange :

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :

Étape 2 : Recevoir l’autorisation de retour

Notre équipe vous enverra un email d’autorisation dans les 48 heures ouvrables avec :

• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Les instructions d’expédition
• L’adresse de retour en France

Étape 3 : Expédier le colis

Veuillez emballer soigneusement les articles et inclure :

• Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
• Une copie de votre facture
• Tous les accessoires originaux (pour les combinaisons, dragshorts, etc.)

Important : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Swim Zone Soldes n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Une fois votre colis reçu :

• Nous inspecterons les articles dans les 3-5 jours ouvrables
• Nous vous informerons par email du statut de votre retour

Remboursements :

• Mode : Selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
• Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
• Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les articles défectueux ou les erreurs de notre part)

Échanges :

• Pour les échanges de taille ou de couleur, nous expédierons le nouvel article dès que possible
• Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Retours internationaux :

Pour les clients hors de France :

• Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier
• Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
• Les retours doivent être envoyés via DHL ou FedEx pour un suivi optimal

Questions ?

Notre équipe dédiée aux nageurs passionnés est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison et retour :

Email : [email protected]
Adresse : 73 Rue du Faubourg de Douai, Lille, FR 17412

L’équipe Swim Zone Soldes
Votre partenaire pour une natation performante et confortable